«مشاوران جوان به دفتر فراخوانده میشوند، زیرا هوش مصنوعی نیاز به مهارتهای انسانی را افزایش داده است.»
ایده اصلی این است که هوش مصنوعی در شرکتهای مشاوره بخش قابلتوجهی از کارهای تحلیلی و فنیِ سطح پایین ــ مثل جمعآوری داده، تحلیل اولیه و کارهای اکسل و پاورپوینت ــ را انجام میدهد. بنابراین، اتفاقی ظاهراً متناقض در حال رخ دادن است: هرچه AI بیشتر وارد مشاوره میشود، حضور فیزیکی مشاوران جوان در دفاتر کار اهمیت بیشتری پیدا میکند.
همچنین:
AI مسیر سنتی یادگیری مشاوران جوان را مختل کرده است. در گذشته، یک مشاور تازهکار با انجام کارهای تحلیلی، ساخت مدلهای اکسل و آمادهسازی اسلایدها بهتدریج مهارت حرفهای کسب میکرد. هوش مصنوعی بخشی از این «کار حین یادگیری» را حذف کرده است.
در نتیجه، شرکتهایی مانند EY، KPMG، PwC، Deloitte و BCG بیشتر روی تعامل حضوری، کوچینگ و یادگیری در محیط کار تأکید میکنند.
مهارتهایی که AI بهسادگی جایگزین آنها نمیشود، ارزش بیشتری پیدا کردهاند: همدلی، ارتباط با مشتری، داستانگویی، رهبری، قضاوت حرفهای، مذاکره و توانایی ایجاد اعتماد.
مسئله فقط «کار کردن در دفتر» نیست؛ موضوع مهمتر این است که مشاور جوان باید در کنار مشاور ارشد و مشتری قرار بگیرد تا از مشاهده، گفتوگو و تجربه واقعی یاد بگیرد.
برخی شرکتها بنابراین برای کارکنان junior حضور بیشتری در دفتر را تشویق یا الزامی میکنند، در حالی که سیاستهای hybrid برای کارکنان ارشدتر همچنان انعطافپذیرتر است.
نکته مهم برای صنعت مشاوره
AI کارآموزی را حذف نمیکند؛ بلکه شکل کارآموزی را تغییر میدهد.
قبلاً «انجام تحلیل» بخش مهمی از آموزش مشاور بود. حالا که هوش مصنوعی تحلیل را انجام میدهد، شرکت مشاوره باید به مشاور جوان فرصت بیشتری برای دیدن، پرسیدن، مذاکره کردن، ارائه دادن، تعامل با مدیر و مشتری و تصمیمگیری بدهد.
این موضوع برای مدل کسبوکار شرکتهای مشاوره بسیار مهم است؛ چون اگر هوش مصنوعی بخش زیادی از کارهای تازه کارها را انجام دهد، سؤال سختی ایجاد میشود: مشاور ارشد آینده را چگونه تربیت کنیم، اگر دیگر مشاور جوان کارهای پایهای را انجام نمیدهد؟
در عصر AI، مزیت یک مشاور لزوماً توانایی بیشتر در اکسل، پاورپوینت یا حتی تحلیل داده نیست؛ بلکه توانایی تبدیل تحلیل هوش مصنوعی به بینش مدیریتی، گفتوگوی مؤثر با مدیر، قاب بندی مسئله و ایجاد اعتماد اهمیت بیشتری پیدا میکند. این دقیقاً میتواند به یکی از محورهای آموزش «مشاوران مدیریت» تبدیل شود.
